ENTAH ke berapa kali sudah sistem perbankan dalam talian (online) bank yang satu ini tidak boleh digunakan dalam tempoh yang lama sehingga melebihi 24 jam!
Akibatnya, ramai pelanggan terkesan, mengalami detik-detik yang menyusahkan, memalukan dan tidak pasal-pasal juga haiwan tidak bersalah yang menjadi simbol bank terbabit turut menerima penghinaan dan kecaman hebat di media sosial.
Persoalannya, bukankah bank-bank di negara ini mahukan orang ramai beralih kepada sistem ‘cashless’, berbanding memegang banyak wang tunai di tangan yang dikatakan lebih memudahkan, ke hadapan, selain selamat?
Tetapi, kalau selalu saja perbankan online ini mengalami gangguan yang bukan setakat sejam dua, memakan masa berhari-hari tentulah pengguna bank sukar untuk percaya dan mulai goyah bahawa sistem cashless itu lebih menyenangkan dan baik berbanding tunai yang dikatakan sudah ketinggalan zaman.
Hakikatnya, pelanggan masih juga perlu mempunyai wang tunai di tangan untuk mengelakkan mendapat susah dan diaibkan ketika gangguan sistem online itu berlaku terutamanya ketika sedang berbelanja.
Pada Rabu lalu, laman media sosial bank tersebut penuh dengan komen-komen orang ramai, yang mengalami kesulitan untuk memindahkan wang dan membayar makanan. Sistem online terganggu dari pagi hingga ke malam dan bila tiba waktu tengah malam pula disambung dengan penyelenggaraan sistem sehingga pukul 5 pagi keesokannya. Esoknya, masih banyak masalah timbul.
Ekoran itu, ramai pelanggan mengadu tidak dapat membayar makanan dan barangan ketika sedang seronok bercuti dengan anak-anak semasa mahu menggunakan imbasan kod QR, ada yang tidak dapat membuat pembayaran bil-bil penting dan bagi peniaga pula mereka mahu melihat baki wang, sama ada pembeli sudah membayar dan macam-macam hal lagi.
Memberi alasan volume pengguna yang tinggi pada hari tersebut menyebabkan kecelaruan itu dan meminta maaf serta berterima kasih atas kesabaran pelanggan tentunya tidak boleh diterima apatah lagi menyejukkan hati. Ini bukan pertama kali atau kedua kali, gangguan serupa berlaku.
Kita sudah masuk tahun 2025, tak akanlah masih dengan ‘perangai lama’. Minta maaf dan ulangi lagi, adalah petanda degil. Nampaknya tindakan mendenda bank yang menyusahkan orang ramai ini bagaikan tidak menjadi kudis.
Sebelum ini, Bank Negara Malaysia (BNM) telah mendenda bank-bank yang memberikan masalah kepada pengguna.
Pada Ogos tahun lalu, BNM mengenakan penalti kewangan pentadbiran ke atas Maybank dan Cimb Bank Bhd. kerana gangguan yang berlaku terhadap perkhidmatan e-perbankan kedua-dua institusi kewangan terbabit masing-masing pada Jun dan April.
Bank pusat itu berkata, Maybank didenda RM4.32 juta untuk masa berhenti yang tidak dirancang manakala CIMB didenda RM760,000 pada Julai.
Sebelum itu juga, Timbalan Menteri Kewangan, Lim Hui Ying menegaskan, BNM boleh mengenakan tindakan penyeliaan dan penalti ke atas pelanggaran undang-undang di bawah seliaannya bagi kejadian gangguan perkhidmatan dalam talian yang banyak kali berlaku kebelakangan ini.
Di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013, BNM mempunyai bidang kuasa mengenakan tindakan penyeliaan dan penguatkuasaan ke atas institusi kewangan yang tidak mematuhi mana-mana peruntukan dokumen dasar yang relevan.
Selain itu, katanya, bank-bank terbabit juga perlu berkomunikasi dengan pelanggan yang terjejas termasuk menjawab segera aduan dan pertanyaan akibat gangguan berkenaan.
Bagaimanapun, melalui komen-komen pelanggan di media sosial, menghubungi talian perkhidmatan pelanggan pun tidak membantu kerana yang menjawab mesin yang meminta pemanggil menekan nombor itu dan ini sampai ke sudah. Saya juga sudah banyak kali melalui pengalaman begini. Selalunya akan ‘disidai’ lama tidak berjawab. Bila guna media sosial untuk memberitahu masalah, diminta juga telefon perkhidmatan pelanggan kerana tidak dapat diselesaikan dengan mengadu di Facebook.
Setiap tahun kecuali dalam tempoh pandemik Covid-19, bank-bank di negara ini mencatatkan keuntungan berbilion-bilion ringgit. Agak menghairankan dengan keuntungan sebanyak itu, masih ada bank-bank tidak dapat mengadakan satu sistem online yang baik atau kalis gangguan.
Keuntungan bersih Malayan Banking Bhd. (Maybank) meningkat 7.6 peratus kepada RM2.54 bilion pada suku ketiga berakhir 30 September 2024 berbanding RM2.36 bilion dalam tempoh yang sama tahun lalu.
Pendapatan pada suku tahun itu juga meningkat kepada RM16.69 bilion daripada RM16.02 bilion sebelumnya.
CIMB Group Holdings Bhd. mencatatkan keuntungan bersih lebih tinggi iaitu RM2.03 bilion pada suku ketiga berakhir 30 September 2024 daripada RM1.85 bilion dalam tempoh sama tahun 2023. Dalam pada itu, perolehannya meningkat kepada RM5.74 bilion daripada RM5.31 juta sebelumnya.
Dengan keuntungan berbilion ringgit, yang tentunya melalui sokongan daripada pelanggan-pelanggan, sepatutnya pihak bank dapat memberikan perkhidmatan terbaik. Adakah dengan jumlah keuntungan sebanyak itu, masih tidak mampu mengadakan perisian yang baik atau menggajikan pasukan yang betul-betul pakar dalam teknologi maklumat (IT)?
Timbul juga rungutan, kenapa perlu menukar kepada aplikasi yang lebih menyerabutkan kepala walhal aplikasi sebelum itu, sudah bagus dan mesra pelanggan.
Apa pun, bank sepatutnya mengutamakan kehendak pelanggan. Bukan hanya mengejar pelanggan ketika mahu mereka membayar pinjaman atau tidak habis-habis menelefon orang ramai untuk menawarkan pinjaman dan kad kredit.
Apabila berlakunya gangguan seperti ini, bank harus bertindak cepat, secepat mereka bertindak mengutip wang daripada pelanggan.
Adakah pelanggan tidak menanggung rugi dengan gangguan sebegini? Bagaimana ketika itu wang perlu dipindahkan untuk hal-hal kecemasan, membabitkan kesihatan, kos rawatan, pembedahan? Bagaimana ketika itu anak-anak yang duduk berjauhan kehabisan duit untuk makan? Bagaimana ketika
itu troli barangan sudah penuh di pasar raya tiba-tiba kad tidak boleh digunakan untuk membayar?
Selain objektif mengaut keuntungan, bank wajib ada rasa empati dan bertanggungjawab kepada pelanggan walaupun pelanggannya itu hanya ada RM10 dalam akaunnya.
PENULIS ialah Pengarang Berita Kanan Mingguan Malaysia.
kontraktor rumah
bina rumah
pinjaman lppsa
pengeluaran kwsp
spesifikasi rumah
rumah ibs
pelan rumah
rekabentuk rumah
bina rumah atas tanah sendiri
kontraktor rumah selangor
rumah banglo
Source
Kontraktor Bina Rumah IBS
LPPSA Kelayakan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Rumah Kontena Pinjaman LPPSA Rumah Pasang Siap Kontena Murah Rumah Kabin Buat Rumah Atas Tanah Sendiri Pinjamana Perumahan Kerajaan Loan LPPSA Untuk Beli Rumah Kelayakan LPPSA Rumah Kontena Pasang Siap Rumah Pasang Siap Malaysia Rumah IBS Malaysia Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Selangor LPPSA Loan Kontraktor Rumah Kontraktor Rumah IBS Kontraktor Rumah IBS Di Selangor Kontraktor Bina Rumah di Batang Kali Kontraktor Bina Rumah di Klang Kontraktor Bina Rumah di 16 Sierra, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Ampang Jaya Kontraktor Bina Rumah di Ara Damansara Kontraktor Bina Rumah di Balakong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Baru Bangi Kontraktor Bina Rumah di Bandar Baru Klang Kontraktor Bina Rumah di Bandar Baru Selayang Kontraktor Bina Rumah di Bandar Botanic Kontraktor Bina Rumah di Bandar Bukit Puchong 1, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Bukit Puchong 2, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Bukit Puchong, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Bukit Tinggi Kontraktor Bina Rumah di Bandar Country Homes Kontraktor Bina Rumah di Bandar D’Alpinia, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Kinrara BK 1 Sehingga 6, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Mahkota Cheras Kontraktor Bina Rumah di Bandar Nusa Rhu Kontraktor Bina Rumah di Bandar Puchong Utama, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Puteri Puchong, Puchong Kontraktor Bina Rumah di Bandar Putra Permai Kontraktor Bina Rumah di Bandar Rasa Kontraktor Bina Rumah di Bandar Rinching Kontraktor Bina Rumah di Bandar Saujana Utama Kontraktor Bina Rumah di Bandar Seri Putra Kontraktor Bina Rumah di Bandar Sungai Buaya Kontraktor Bina Rumah di Bandar Sungai Long Kontraktor Bina Rumah di Bandar Sunway Semenyih Kontraktor Bina Rumah di Bandar Tasik Kesuma Kontraktor Bina Rumah di Bandar Teknologi Kajang Kontraktor Bina Rumah di Bandar Teluk Datok Kontraktor Bina Rumah di Bandar UtamaKontraktor Bina Rumah di Banting Kontraktor Bina Rumah di Batang Kali Kontraktor Bina Rumah di Batu 9 Cheras Kontraktor Bina Rumah di Batu Arang Kontraktor Bina Rumah di Bernam Jaya Kontraktor Bina Rumah di Bukit Antarabangsa Kontraktor Bina Rumah di Bukit Beruntung Kontraktor Bina Rumah di Bukit Gasing Kontraktor Bina Rumah di Bukit Komanwel Kontraktor Bina Rumah di Bukit Lanjan Kontraktor Bina Rumah di Bukit Raja Kontraktor Bina Rumah di Bukit RimauKontraktor Bina Rumah di Bukit Sentosa Kontraktor Bina Rumah di Bukit Tagar Kontraktor Bina Rumah di Bukit Tampoi Kontraktor Bina Rumah di Country Heights Kontraktor Bina Rumah di Damansara Damai Kontraktor Bina Rumah di Damansara Intan Kontraktor Bina Rumah di Damansara Jaya Kontraktor Bina Rumah di Damansara Perdana Kontraktor Bina Rumah di Damansara Utama Kontraktor Bina Rumah di Denai Alam Kontraktor Bina Rumah di Dengkil Kontraktor Bina Rumah di Dusun Tua Kontraktor Bina Rumah di Gombak SetiaKontraktor Bina Rumah di I-City Kontraktor Bina Rumah di Kajang Kontraktor Bina Rumah di Kalumpang Kontraktor Bina Rumah di Kampung Jenderam Hilir Kontraktor Bina Rumah di Kampung Kubu Gajah Dalam Kontraktor Bina Rumah di Kelana Jaya Kontraktor Bina Rumah di Kinrara Kontraktor Bina Rumah di Klang Kontraktor Bina Rumah di Kota Damansara Kontraktor Bina Rumah di Kuala Kubu Bharu Kontraktor Bina Rumah di Kuang Kontraktor Bina Rumah di Kwasa Damansara Kontraktor Bina Rumah di Lembah Beringin Kontraktor Bina Rumah di Mutiara Damansara Kontraktor Bina Rumah di Pandan Indah Kontraktor Bina Rumah di Pelabuhan Klang Kontraktor Bina Rumah di Pinggiran Cyberjaya Kontraktor Bina Rumah di Puchong, Selangor Kontraktor Bina Rumah di Bandar Puteri Bangi Kontraktor Bina Rumah di Rawang, Selangor Kontraktor Bina Rumah di Sungai Rinching Kontraktor Bina Rumah di Sabak, Selangor Kontraktor Bina Rumah di Sekinchan Kontraktor Bina Rumah di Selayang Kontraktor Bina Rumah di Semenyih Kontraktor Bina Rumah di Serendah Kontraktor Bina Rumah di Seri Kembangan Kontraktor Bina Rumah di Subang Bestari Kontraktor Bina Rumah di Subang Jaya Kontraktor Bina Rumah di Taman Tasik Semenyih Kontraktor Bina Rumah di Tanjung Sepat Kontraktor Bina Rumah di Teluk Datok Kontraktor Bina Rumah di Teluk Panglima Garang Kontraktor Bina Rumah di Tropicana Kontraktor Bina Rumah di UEP Subang Jaya Kontraktor Bina Rumah di Ulu Yam Kontraktor Bina Rumah di Gombak Kontraktor Bina Rumah di Hulu Langat Kontraktor Bina Rumah di Hulu Selangor Kontraktor Bina Rumah di Kuala Langat Kontraktor Bina Rumah di Kuala Selangor Kontraktor Bina Rumah di Petaling Jaya Kontraktor Bina Rumah di Sabak Bernam Kontraktor Bina Rumah di Sepang Kontraktor Bina Rumah di Selangor Kontraktor Bina Rumah di Kuala Lumpur Kontraktor Bina Rumah di Shah Alam Kontraktor Bina Rumah di Kapar Kontraktor Bina Rumah di Meru Kontraktor Bina Rumah di Puncak Alam Kontraktor Rumah Bina Rumah Pinjaman LPPSA Pengeluaran Kwsp Spesifikasi Rumah Rumah IBS Pelan Rumah Rekabentuk Rumah Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kontraktor Rumah Selangor Rumah Banglo Kos Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Syarat Bina Rumah Atas Tanah Sendiri LPPSA Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kelantan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Sarawak Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kerajaan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Sabah Pinjaman Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kedah Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kelantan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Selangor Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kedah Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Johor Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Terengganu Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Perak Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Sarawak Bina Rumah Atas Tanah Sendiri MelakaBina Rumah Atas Tanah Sendiri Negeri Sembilan Bantuan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kos Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Pinjaman Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Syarat Bina Rumah Atas Tanah Sendiri LPPSA Loan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Permohonan Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Cara Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Skim Bina Rumah Atas Tanah Sendiri 2021 Pakej Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kelebihan Bina Rumah Atas Tanah SendiriBina Rumah Bawah 100k Kelantan Bina Rumah Sendiri Kos Bina Rumah 2022 Kos Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kelantan Pengalaman Buat Loan Untuk Bina Rumah Bina Rumah Murah Kontraktor Bina Rumah Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Bina Rumah Bajet 50k Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Selangor Bina Rumah Sendiri Tanpa Kontraktor Bina Rumah Bajet 30k Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kedah Bina Rumah Bajet 10k Bina Rumah Bajet 50k Selangor Bina Rumah SendiriBantuan Bina Rumah Atas Tanah SendiriKos Bina Rumah 2022Kos Bina Rumah 20×30 Pinjaman Bina Rumah Atas Tanah SendiriPengalaman Buat Loan Untuk Bina Rumah Kalkulator Bina Rumah Sendiri Pengeluaran Kwsp Untuk Bina Rumah Loan LPPSA Untuk Bina Rumah Kos Bina Rumah Bajet Kos Bina Rumah Kampung Bina Ayat Rumah Tangga Binatang Di Dinding Rumah Pinjaman LPPSA Beli Tanah Pinjaman LPPSA Ubahsuai Rumah Pinjaman LPPSA Beli Rumah Pinjaman LPPSA Bina Rumah Pinjaman LPPSA Untuk Beli Tanah Pinjaman LPPSA Untuk Bina Rumah Pinjaman LPPSA Beli Tanah Pertanian Pinjaman LPPSA Jenis 5 Pinjaman LPPSA Atau Bank Semak Baki Pinjaman LPPSA Semakan Baki Pinjaman LPPSA Semak Baki Pinjaman LPPSA Sms Jenis Pinjaman LPPSA Syarat Pinjaman LPPSA Kelayakan Pinjaman LPPSA Jadual Kelayakan Pinjaman LPPSA Tuntutan Pindah Rumah Pinjaman LPPSA Syarat Pinjaman LPPSA Bina Rumah Borang Tuntutan Pindah Rumah Pinjaman LPPSA Pinjaman Perumahan LPPSA Pinjaman Ubahsuai Rumah LPPSA Pinjaman Kedua LPPSA Pinjaman Kedua LPPSA Untuk Ubahsuai Rumah Pinjaman Perumahan LPPSA Vs Bank Pinjaman Bank Ke LPPSA Pinjaman Bersama LPPSA Pengiraan Kos Bina Rumah Sendiri Cara Jimat Buat Rumah Sendiri Bina Rumah Sendiri Tanpa Kontraktor Pengalaman Bina Rumah Sendiri Kos Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Sabah Pinjaman Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kerajaan Kos Bina Rumah 20×30 Kos Bina Rumah Paling Murah 2022 Harga Upah Tukang Rumah 2022 Kos Bina Rumah Kampung Kos Bina Rumah Bajet Anggaran Kos Bina Rumah 3 Bilik Kos Bina Rumah Atas Tanah Sendiri Kalkulator Bina Rumah Sendiri Rate Loan Rumah Kelayakan Loan Rumah Pinjaman Perumahan Public Bank Interest Bank Loan Rumah 2023 Interest Loan Rumah 2023 Berapa Lama Bank Proses Loan Rumah Cara Kira Interest Loan Rumah Bank Loan Rumah Terbaik Interest Bank Loan Rumah Public Bank Loan Rumah Affin Bank Loan Rumah Letter Offer Bank Loan Rumah Rhb Bank Loan Rumah Calculator Hong Leong Bank Loan Rumah Mbsb Bank Loan Rumah Rhb Bank Loan Rumah Cimb Bank Loan Rumah Agrobank Loan Rumah Bank Mana Senang Lulus Loan Rumah Bank Rakyat Loan Rumah Bank Islam Loan Rumah Bank Terbaik Untuk Loan Rumah Bank Call Untuk Pengesahan Loan Rumah Bank Muamalat Loan Rumah Bank Yang Mudah Lulus Loan Rumah Bank Akan Call Untuk Loan Rumah Bank Mbsb Loan Rumah Bank Islam Loan Rumah Contact Number LPPSA
JAN
2025
About the Author:
He is the Managing Director at Masjaya Eco Construction Sdn. Bhd.. It's a company carrying on the work of the construction and renovation of buildings with IBS technology (Industrial Building System) accredited by CIDB and SIRIM.